Queremos garantir que você simplesmente se apaixone com a sua compra e compre conosco frequentemente, por isso nós entregamos os produtos da mais alta qualidade com o melhor serviço de entrega e suporte que uma loja online pode ter.

TROCAS, REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Podem ser feitos nos seguintes casos: 
1- O item não serviu 
2- O item veio danificado 
3- Você recebeu um item diferente do comprado 
4- Você simplesmente não quer mais o produto. Por qualquer motivo

NOTA: PARA TER DIREITO AO REEMBOLSO E/OU TROCA DO PRODUTO, VOCÊ DEVE MANIFESTAR SEU INTERESSE PELOS NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO ATÉ 7 DIAS CORRIDOS DEPOIS DE RECEBER O PRODUTO.

Após manifestado o interesse, você tem até 15 dias corridos para nos enviar o produto: 
1- Limpo 
2- Sem uso 
3- Com todas as etiquetas 
4- Embalagens originais 
5- Sem marcas de utilização  

COMO PROCEDER CASO VOCÊ QUERIA DEVOLVER OU TROCAR O PRODUTO:
1- Nos avise em nosso Whatsaapp, Instagram ou email.
2- Conte pra gente o motivo de você querer trocar/cancelar o pedido
3- O time irá te instruir sobre o endereço para o qual enviar as peças
4- Poste o produto nos Correios e pague o envio. Nós vamos te reembolsar por esse valor depois.
5- Assim que chegar, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima (sobre estar sem marcas de uso, com etiquetas e etc)
6- Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e já procederemos com o que você desejar
7- Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça a receber
8- Para reembolsos, serão feitos em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado para pagar pelo pedido original

OPÇÕES
Depois de nos enviar o(s) produto(s) você optar por
1- Trocar pelo mesmo modelo, de cor e/ou tamanho diferente
2- Trocar por um produto mais barato, e ter o restante em créditos na loja ou reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para realizar a compra.
3- Trocar por um produto mais caro, e pagar a diferença como preferir.
4- Ter reembolso de 100% do valor pago pelo produto MAIS o valor do envio de você até a nossa caixa postal.

DE UMA MANEIRA PRÁTICA: COMPROU, RECEBEU E NÃO CURTIU?
AVISA A GENTE EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS DEPOIS DE RECEBER E VAMOS PROCEDER COM A TROCA OU REEMBOLSO DE MANEIRA 100% GRATUITA PRA VOCÊ
.

CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DO PEDIDO
Todos os pedidos podem ser cancelados ou modificados até 24h corridas depois da confirmação de pagamento. 
Caso você queira proceder com um cancelamento ou alteração de seu pedido depois desse prazo de 24h corridas, contate-nos o quanto antes em nossos canais oficiais de comunicação e faremos o possível. 

TERMOS DO REEMBOLSO
1- O reembolso só será processado no meio de pagamento original (cartão de crédito, conta PayPal, conta MercadoPago, transferência bancária, etc) ou como créditos na loja. Por exemplo, se você comprou conosco com seu cartã de crédito e deseja reembolso (após ter passado por todo procedimento para isso), esse valor será reembolsado direto na fatura de seu cartão de crédito. Caso tenha comprado por boleto, o valor do reembolso ficará disponível em sua conta do mercadopago (aquela com o mesmo email utilizado para fazer a compra).
2- Custo de envio dos produtos até os escritórios da Lo Cuervo serão reembolsados para você. Sempre.
3- Os reembolsos serão processados em até 5 dias úteis depois de termos recebido a devolução do produto. 
4- O reembolso de 15% do valor do pedido caso o seu pedido leve mais de 30 dias úteis para chegar, será feita em forma de créditos na loja somente. Este é uma “garantia bônus” que, apesar de não ser assegurado por lei, nós da Lo Cuervo oferecemos de livre e espontânea vontade para aqueles clientes cujos pedidos se aplicam. O cliente tem 7 dias corridos depois de o pedido chegar para manifestar o interesse em receber o crédito. Ainda, o cliente é livre para não aceitar o bônus e, caso não haja manifestação de interesse dentro de 7 dias corridos, entendemos que não houve o interesse.

Antes de nos enviar o produto, você deve receber uma autorização. 

Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está sendo falando aqui, chama a gente no nosso WhatsApp e te explicamos tudo direitinho: (41) 99916-1461