POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa intenção com essa página é te explicar, de maneira descomplicada e fácil, quais dados seus nós coletamos e o que nós fazemos com eles.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS
Quando você visita o nosso site, automaticamente nós coletamos algumas informações sobres eu dispositivo de acesso como: navegador utilizado, endereço de IP, horário local e alguns dos cookies que estão ativos em seu dispositivo. Ainda, conforme você navega pela loja, coletamos informações sobre páginas acessadas, termos e palavras que você possa ter buscado dentro do site e informações de interação com o site. Nos referimos a essas informações coletadas automaticamente como “Informações de Dispositivo”

Coletamos Informações de Dispositivo usando as seguintes tecnologiuas:

– “Cookies
Estes são arquivos de dados que estão em seu dispositivo e têm números de identificação únicos e anônimos. Para mais informações sobre cookies, o que são e como funcionam, recomendamos que você visite: http://www.allaboutcookies.org

– “Log Files
Para rastrear as ações que ocorrem em nossa loja, nós coletamos dados como seu endereço de IP, Tipo de navegador, provedor de internet, páginas de onde você veio e data e hora de acesso.

– “Web Beacon“, “Tags” ou “Pixels
Estes são arquivos eletrônicos usados para registrar informações sobre você acessa e interage com o site. Onde clicou, quais produtos viu e quais ações tomou no site (adicionou ao carrinho, comprou, abandonou o carrinho e etc)

Em adição, quando você compra um produto conosco ou inicia uma compra no nosso site, coletamos algumas informações, como o seu nome, CPF, endereço de entrega, tipo de pagamento, email e telefone. Nós chamamos esses dados de “Informações de Pedido”

NÓS NÃO TEMOS ACESSO AOS NÚMEROS DE SEU CARTÃO DE CRÉDITO. 

QUANDO NÓS USAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?
Nós utilizamos as suas Informações de Pedido para processar o envio de seu pedido através do nosso site, para realizar o processamento de seu pagamento junto ao gateway de pagamento que utilizamos e fornecer emails de confirmação de compra e envio.

Ainda, usamos essa informações para:
– Nos comunicarmos com você
– Encontrar e avaliar potenciais fraudes
– Fornecer uma experiência personalizada de acesso, navegação e anúncios de produtos ou serviços próprios.

Usamos as Informações de Dispositivo que coletamos para nos ajudar a entender melhor qual o comportamento de um visitante e de um cliente em nosso site. Isso nos dá ideias e insights para melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, recentemente detectamos que adicionar abas de “Frete e Envio” e de “Trocas, Devoluções e Reembolso” nas descrições dos pedidos ajudariam os nossos clientes a entenderem melhor o que estão comprando. Dessa maneira, adicionamos isso e ajudamos milhares de pessoas a terem uma experiência melhor em nossa loja.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
Compartilhamos as suas informações pessoais com outras empresas para nos ajudar a melhorarmos. Como exemplo, nós utilizamos Shopify como ferramenta de hospedagem e CRM de vendas de nossa loja. Compartilhamos as suas informações de nome, email, endereço e telefone com eles para que eles possam entender de onde vem os clientes dos clientes deles, qual idioma falam, como se comportam no site, entre outras coisas. Você pode ler mais sobre o que eles fazem com seus dados aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Outro exemplo disso é o Facebook. Quando você faz uma compra conosco, nós enviamos ao Facebook uma confirmação de compra, avisando que você comprou. Assim, o Facebook recebe os seus dados e nos traça relatórios, nos deixando saber qual a idade média, gênero, estado, cidade, dispositivo de acesso e plataforma de acesso dos nossos clientes. Usamos essas informações para melhorar a sua experiência com o conteúdo que postamos em redes sociais, com os nossos anúncios e com o nosso site
Usamos também o Google Analytics para entender melhor quem são, de onde vem e como se comportam os nossos visitantes e clientes. Caso você não queria mais compartilhar essas informações com o Google, é só clicar aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

NÓS NÃO COMPARTILHAMOS QUAISQUER DADOS DE NOSSOS VISITANTES OU CLIENTE COM OUTRAS EMPRESAS PARA FINS DE MARKETING.

Todos os dados compartilhados são para fins de otimização de performance, melhoria de experiência do usuário, anúncios próprios de nossa loja e funcionalidade de plataformas, serviços e/ou ferramentas.

COMPORTAMENTO EM ANÚNCIOS
Como comentado logo acima, quando falamos do Facebook e como melhoramos nossos anúncios com as suas informações, seus dados no ajudam a nos tornarmos uma loja melhor. Eles nos ajudam a criarmos anúncios e propagandas direcionadas para uma audiência correta. Você pode saber mais visitando a página da Network Advertising Initiative’s (“NAI”) aqui: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Você pode optar por não receber mais anúncios direcionados nesses links:
– Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
– Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
– Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Ainda, você pode deixar de receber alguns dos anúncios e serviços personalizados no portal da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.

O QUE NÃO RASTREAMOS
Não coletamos as suas informações de cartões de crédito, senhas, e demais dados sensíveis.
Especialmente, não coletamos os seus dados quando o seu navegador está com a opção/sinal de DO NOT TRACK ativada. Para saber como ativar, acesse: https://www.digitalcitizen.life/enable-do-not-track-dnt-chrome-firefox-edge-opera-internet-explorer

SEUS DIREITOS
Os cidadãos europeus, pela nova lei GDPR, tem o direito de acessar as informações que coletamos sobre eles. Ainda, podem solicitar que sejam corrigidas, atualizadas ou deletas. Nós garantimos esse direito para todos.
Se você deseja exercer este direito, contate-nos.

RETENÇÃO DE DADOS
Quando você faz um pedido conosco no site, nos matemos as suas Informações de Pedido em nossos registros por tempo indeterminado. Você pode exercer seu direito de solicitar correção, atualização ou remoção deles de nossos servidores.

MUDANÇAS
Podemos alterar essas políticas de privacidade de vez em quando para nos adequarmos as normas, leis e regimentos locais ou internacionais.

Queremos garantir que você simplesmente se apaixone com a sua compra e compre conosco frequentemente, por isso nós entregamos os produtos da mais alta qualidade com o melhor serviço de entrega e suporte que uma loja online pode ter.

INFORMAÇÕES SOBRE REEMBOLSOS E TROCAS

ANTES DE FINALIZAR SEU PEDIDO, LEIA A NOSSA PÁGINA SOBRE FRETE E ENVIO:
https://locuervo.com/frete-e-envio/

TROCAS, REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Podem ser feitos nos seguintes casos: 
1- O item não serviu 
2- O item veio danificado 
3- Você recebeu um item diferente do comprado 
4- Você simplesmente não quer mais o produto. Por qualquer motivo

NOTA: PARA TER DIREITO AO REEMBOLSO E/OU TROCA DO PRODUTO, VOCÊ DEVE MANIFESTAR SEU INTERESSE PELOS NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO ATÉ 7 DIAS CORRIDOS DEPOIS DE RECEBER O PRODUTO.

Após manifestado o interesse, você tem até 10 dias corridos para nos enviar o produto: 
1- Limpo 
2- Sem uso 
3- Com todas as etiquetas 
4- Embalagens originais 
5- Sem marcas de utilização  

COMO PROCEDER CASO VOCÊ QUERIA DEVOLVER OU TROCAR O PRODUTO:
1- Nos avise em nosso Whatsaapp, Instagram ou email.
2- Conte pra gente o motivo de você querer trocar/cancelar o pedido
3- O time irá te instruir sobre o endereço para o qual enviar as peças
4- Poste o produto nos Correios e pague o envio. Nós vamos te reembolsar por esse valor depois.
5- Assim que chegar, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima (sobre estar sem marcas de uso, com etiquetas e etc)
6- Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e já procederemos com o que você desejar
7- Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça a receber
8- Para reembolsos, serão feitos em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado para pagar pelo pedido original

OPÇÕES
Depois de nos enviar o(s) produto(s) você optar por
1- Trocar pelo mesmo modelo, de cor e/ou tamanho diferente
2- Trocar por um produto mais barato, e ter o restante em créditos na loja ou reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para realizar a compra.
3- Trocar por um produto mais caro, e pagar a diferença como preferir.
4- Ter reembolso de 100% do valor pago pelo produto MAIS o valor do envio de você até a nossa caixa postal.

DE UMA MANEIRA PRÁTICA: COMPROU, RECEBEU E NÃO CURTIU?
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CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DO PEDIDO
Todos os pedidos podem ser cancelados ou modificados até 24h corridas depois da confirmação de pagamento. 
Caso você queira proceder com um cancelamento ou alteração de seu pedido depois desse prazo de 24h corridas, contate-nos o quanto antes em nossos canais oficiais de comunicação e faremos o possível. 

TERMOS DO REEMBOLSO
1- O reembolso S só será processado no meio de pagamento original (cartão de crédito, conta PayPal, conta MercadoPago, tranferência bancária, etc) ou como créditos na loja. Por exemplo, se você comprou conosco com seu cartã de crédito e deseja reembolso (após ter passado por todo procedimento para isso), esse valor será reembolsado direto na fatura de seu cartão de crédito. Caso tenha comprado por boleto, o valor do reembolso ficará disponível em sua conta do mercadopago (aquela com o mesmo email utilizado para fazer a compra).
2- Custo de envio dos produtos até os escritórios da Lo Cuervo serão reembolsados para você. Sempre.
3- Os reembolsos serão processados em até 5 dias úteis depois de termos recebido a devolução do produto. 

Antes de nos enviar o produto, você deve receber uma autorização. 

Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está sendo falando aqui, chama a gente no nosso WhatsApp e te explicamos tudo direitinho: (41) 99916-1461

INFORMAÇÕES SOBRE FRETE E ENVIO

Diferente da massiva maioria das lojas online por aí, nós nos importamos DE FATO com você. 
E, para provar e reforçar isso, nos esforçamos muito para te dar a melhor experiência que comprar em uma loja online pode ter.

Comprando na Lo Cuervo, você tem alguns benefícios EXCLUSIVOS: 
1- Você tem o seu código de rastreio em até 24h úteis 
2- Frete Grátis para todos os pedidos 
3- Prazo de entrega 15% menor 
4- Opções de frete prioritário e frete Premium 
5- Levou mais de um produto no mesmo pedido? Nós enviamos todos juntos para você! 

1- FRETE GRÁTIS

Custo: Grátis 
Tempo até receber o código de rastreio: Até 24h úteis 
As entregas geralmente ocorrem em : Entre 15 e 30 dias úteis. 
Prazo máximo para entrega: 60 dias úteis
Origem dos produtos: Europa e Ásia
Como é o processo: 
1- Você faz seu pedido 
2- Seu pedido entra em uma fila de processamento para o nosso fornecedor separar o produto 
3- Seu pedido é separado (é aqui que ele recebe o código de rastreio)
4- Seu produto é embalado 
5- Recebe um código de rastreio 
6- Seu produto é enviado para processamento logístico da transportadora 
7- A transportadora recebe seu produto e o coloca no avião 
8- Seu produto está a caminho

2- FRETE PRIORITÁRIO

Custo: R$ 9,90 
Tempo até receber o código de rastreio: Até 24h úteis 
As entregas geralmente ocorrem em: Entre 13 e 25 dias úteis. 
Prazo máximo para entrega: 60 dias úteis
Origem dos produtos: Europa e Ásia
Como é o processo: 
1- Você faz seu pedido 
2- Seu pedido entra NO COMEÇO da fila de processamento para o nosso fornecedor separar o produto 
3- Seu produto é embalado (já com um código de rastreio)
4- Seu produto PULA A ETAPA de logístico da transportadora. A transportadora o recebe e o coloca direto no avião. Isso poupa alguns dias. 
5- Seu produto está a caminho

GARANTIA

Nós GARANTIMOS que seu produto será entregue. Deixamos assinalado aqui o nosso compromisso com a sua satisfação. Caso o prazo máximo assinalado acima venha a ser extrapolado, nos comprometemos a fazer todo o possível e não medir esforços para que, no final das contas, você fique feliz e satisfeito. 

TRIBUTAÇÃO

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Loja Lo Cuervo são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. 
No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, nós nos responsabilizamos em pagá-la para você
O valor que você pagou pelo produto é o valor final. Não tem letras miúdas nem pegadinha.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

– CUIDADOS COM O ENDEREÇO 
Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que você solicitar na modalidade de frete que você optou. 
Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido. Caso problemas de entrega ocorram, os Correios podem devolver a mercadoria para o nosso fornecedor ou mantê-la na agência, solicitando a retirada no local. Cada agência dos correios trabalha de forma diferente. Consulte a agência mais próxima de sua casa para saber mais. 
Um endereço completo se dá por: logradouro, complemento, número, CEP, Bairro, Cidade, Estado e País 
– ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE 
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h de segunda a sexta. 
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. 
A partir daí, a agência pode solicitar que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso a agência dos Correios envie o pacote de volta ao remetente, será necessário o pagamento de um frete para a realização do reenvio do produto (nosso frete para pedidos é grátis, mas para reenvios o valor é fixo em R$ 30,00). 

RASTREIO

Todos os pedidos possuem código de rastreio. 
Você receberá seu código de rastreio em até 24h úteis. Por favor, aguarde até 7 dias úteis para que o código possa ser rastreado pelo site dos Correios ou qualquer outro meio.
Os correios levam um tempo pra atualizar o código. Mas pode ficar tranquilo… Te garantimos que que o código é esse que enviamos e que o produto já está indo até você. 
Caso você tenha alguma dúvida, contate-nos em nossos canais oficiais de atendimento ao cliente: [email protected] ou no WhatsApp (41) 99916-1461

ÉPOCAS DE ALTA DEMANDA

Em épocas como as de Black November, Black Week, Black Friday, Cyber Monday, Natal e demais feriados de compra pelo Brasil e pelo mundo, os produtos podem ter seu prazo máximo de entrega estendidos em até 15%. e prazo para início do rastreamento pelos correios em até 50%
Apesar de este ser um fator alheio a nossa escolha e além de nossa capacidade de solução, seguimos mantendo todas as garantias e suportes que você, ao comprar conosco, tem.
E, claro… Todos os problemas são resolvidos por nós. É só nos chamar e te ajudamos!

CONTATE-NOS
Para mais informações, dúvidas ou reclamações sobre nossa política de privacidade e seus dados, contate-nos em nosso email [email protected] ou envie-nos uma carta:

LOCUERVO
[Assunto: Política de Privacidade]
Caixa Postal: 21.535
CEP: 80.420-982
Aos Cuidados de: Lo Cuervo

Ao utilizar o nosso website você (o visitante) concorda em permitir que aplicativos, sites e plataformas terceiras processem seus dados de endereço de IP, para poderem determinar a sua localização. Isso serve para o propósito de alteração de moeda. Por exemplo, se você acessar nosso site do Canadá, verá os preços em dólares Canadenses. Se acessar do Brasil, verá em Reais.