Diferente da massiva maioria das lojas online por aí, nós nos importamos DE FATO com você. 
E, para provar e reforçar isso, nos esforçamos muito para te dar a melhor experiência que comprar em uma loja online pode ter.

Comprando na Lo Cuervo, você tem alguns benefícios EXCLUSIVOS: 
1- Você tem o seu código de rastreio em até 24h úteis 
2- Frete Grátis para todos os pedidos 
3- Opções de frete prioritário e frete Premium 
4- Levou mais de um produto no mesmo pedido? Nós enviamos todos juntos para você! 

1- FRETE GRÁTIS

Custo: Grátis 
Tempo até receber o código de rastreio: Até 24h úteis 
As entregas geralmente ocorrem em : Entre 15 e 30 dias úteis. 
Prazo máximo para entrega: 60 dias úteis
Origem dos produtos: Europa e Ásia
Como é o processo: 
1- Você faz seu pedido 
2- Seu pedido entra em uma fila de processamento para o nosso fornecedor separar o produto 
3- Seu pedido é separado (é aqui que ele recebe o código de rastreio)
4- Seu produto é embalado 
5- Recebe um código de rastreio 
6- Seu produto é enviado para processamento logístico da transportadora 
7- A transportadora recebe seu produto e o coloca no avião 
8- Seu produto está a caminho

2- FRETE PRIORITÁRIO

Custo: R$ 9,90 
Tempo até receber o código de rastreio: Até 24h úteis 
As entregas geralmente ocorrem em: Entre 13 e 25 dias úteis. 
Prazo máximo para entrega: 60 dias úteis
Origem dos produtos: Europa e Ásia
Como é o processo: 
1- Você faz seu pedido 
2- Seu pedido entra NO COMEÇO da fila de processamento para o nosso fornecedor separar o produto 
3- Seu produto é embalado (já com um código de rastreio)
4- Seu produto PULA A ETAPA de logístico da transportadora. A transportadora o recebe e o coloca direto no avião. Isso poupa alguns dias. 
5- Seu produto está a caminho

GARANTIA

Nós GARANTIMOS que seu produto será entregue. Deixamos assinalado aqui o nosso compromisso com a sua satisfação. Caso o prazo máximo assinalado acima venha a ser extrapolado, nos comprometemos a fazer todo o possível e não medir esforços para que, no final das contas, você fique feliz e satisfeito. 

TRIBUTAÇÃO

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Loja Lo Cuervo são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. 
No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, nós nos responsabilizamos em pagá-la para você
O valor que você pagou pelo produto é o valor final. Não tem letras miúdas nem pegadinha.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

CUIDADOS COM O ENDEREÇO 
Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que você solicitar na modalidade de frete que você optou. 
Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido. Caso problemas de entrega ocorram, os Correios podem devolver a mercadoria para o nosso fornecedor ou mantê-la na agência, solicitando a retirada no local. Cada agência dos correios trabalha de forma diferente. Consulte a agência mais próxima de sua casa para saber mais. 
Um endereço completo se dá por: logradouro, complemento, número, CEP, Bairro, Cidade, Estado e País 
ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE 
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h de segunda a sexta. 
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. 
A partir daí, a agência pode solicitar que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso a agência dos Correios envie o pacote de volta ao remetente, será necessário o pagamento de um frete para a realização do reenvio do produto (nosso frete para pedidos é grátis, mas para reenvios o valor é fixo em R$ 30,00). 

RASTREIO

Todos os pedidos possuem código de rastreio. 
Você receberá seu código de rastreio em até 24h úteis. Por favor, aguarde até 7 dias úteis para que o código possa ser rastreado pelo site dos Correios ou qualquer outro meio.
Os correios levam um tempo pra atualizar o código. Mas pode ficar tranquilo… Te garantimos que que o código é esse que enviamos e que o produto já está indo até você. 
Caso você tenha alguma dúvida, contate-nos em nossos canais oficiais de atendimento ao cliente: [email protected] ou no WhatsApp (41) 99916-1461

ÉPOCAS DE ALTA DEMANDA

Em épocas como as de Black November, Black Week, Black Friday, Cyber Monday, Natal e demais feriados de compra pelo Brasil e pelo mundo, os produtos podem ter seu prazo máximo de entrega estendidos em até 15%. e prazo para início do rastreamento pelos correios em até 50%
Apesar de este ser um fator alheio a nossa escolha e além de nossa capacidade de solução, seguimos mantendo todas as garantias e suportes que você, ao comprar conosco, tem.
E, claro… Todos os problemas são resolvidos por nós. É só nos chamar e te ajudamos!

FATORES ALHEIOS AO NOSSO CONTROLE

Em casos de greves gerais, paralisações, crises mundiais, epidemias globais ou qualquer outros fator não causado, administrado ou com solução ao alcance da Cuervo, poderemos ter o prazo de entrega dilatado.
Reforçamos que a chance de isso acontecer é de menos de 1%, mas podemos ter atrasos em entrega de produtos nesses casos.